Firma w mediach społecznościowych [2023 rok]

2023 rok stawia przedsiębiorcom jeszcze większe wyzwania niż w ubiegłym roku. Ci, którzy przetrwali czas najwyższej inflacji, wojny na Ukrainie, oraz ostatek lockdownu, nie mogą czuć się do końca bezpiecznie. Za rogiem czekają najprawdopodobniej kolejne wyzwania związane z utrzymaniem firmy. Ponadto, jak donoszą różne badania, coraz więcej Polek i Polaków korzysta z social mediów. A to oznacza, że trzeba będzie się mocno napracować, aby klienci wybrali właśnie Ciebie. Wszak to właśnie już nie w czeluściach, lecz na brzegach internetu spotkać można konkurencję.

Firma obecna w social mediach – dlaczego to takie ważne?

Social media przejęły rynek konsumencki już dawno, ale dopiero w przeciągu ostatnich kilku lat narobiły naprawdę wielkiego zamieszania.

Niektóre firmy, które się nie poddały i w czasie lockdownu w 2020 roku przeniosły się do mediów społecznościowych, mogą pochwalić się naprawdę dobrym wynikiem sprzedażowym. Oczywiście, że wyjątek nie potwierdza reguły. Za sukces firmy w social mediach odpowiedzialne są strategie, odpowiedni brand i oczywiście reklamy. Wiem, że są firmy, które pomimo tego, że zaczęły być aktywne na platformach takich jak Facebook, Instagram, czy też TikTok, nie mogą cieszyć się ze wzrostu zainteresowania ich produktami. Często za taki stan rzeczy odpowiada źle zaplanowana strategia.

Z social mediów korzystają już dzisiaj praktycznie wszyscy. Jedni robią to rzadko, inni z kolei mają już w nawyku codzienne scrollowanie tablic w poszukiwaniu inspiracji i zaspokojenia potrzeb. Twoi klienci mogą szukać Cię na Instagramie, którego obecnie nie masz. Mogą chcieć oznaczyć Twój profil, który ostatecznie wyda im się mało atrakcyjny do oznakowania. Potencjalni kontrahenci z kolei mogą szukać ofert Twojego lokalu, Twojej restauracji, Twojego hotelu ze SPA za pomocą LinkedIn. Jeśli nie ma tam Twojej oferty, stracisz możliwość zarobku.

Witaj w roku 2023, który przygotował dla nas, przedsiębiorców niemałe wyzwania. Witaj w roku, w którym bardzo ważny będzie aktywny udział w social mediach.

Social media 2023 – budowanie strategii marki opartej na wymaganiach klientów

Już w 2015 roku Marty Neumeier, amerykański pisarz, mówca i ekspert w dziedzinie kreowania brandu w swojej książce „Odwracanie marki” mówił, że obecny rynek kreują konsumenci. Konsumenci, którzy w dobie łatwego dostępu do social mediów, aktywnie udzielają się w internecie i dzielą swoimi oczekiwaniami. Neumeier zaznacza wielokrotnie, że wsłuchiwanie się w potrzeby klientów i czynny dialog z nimi jest kluczem do sukcesu. Całkowicie zgadzam się z autorem. I większość przedsiębiorców również się z tym zgodzi, ale z własnego doświadczenia wiem, że niektórzy nie do końca chcą oddać, chociażby część „pałeczki” swoim klientom/fanom.

Współpracowałam z klientem, który chciał odnowić wizerunek firmy za pomocą strony www. Pomimo zaakceptowania zaproponowanej przeze mnie strategii komunikacji i zgodzenia się w kwestii odpowiadania na najbardziej nurtujące pytania klientów, z nowego wizerunku wyszło praktycznie NIC. Fakt, zmieniła się szata graficzna strony, ale końcowy efekt względem treści praktycznie w ogóle się nie uległ pozytywnej zmianie. Treści były w 80% powielone ze starej strony, pomimo kilkudziesięciogodzinnej współpracy, która „rozlała” się na dwa miesiące, jak nie więcej. Nie „pochwalę” się pod tą współpracą. Strona nie jest według mnie zadowalająca i raczej nie pozyskuje nowych klientów.

Wróćmy do meritum nagłówka. Odpowiednia strategia marki, która uwzględnia potrzeby i oczekiwania klientów, jest bardzo ważna. Jeśli chcesz wejść do social mediów, musisz robić i udostępniać rzeczy, które interesują Twoich odbiorców, a nie Ciebie. Prosty przykład:

Restauracja, która dopiero się otworzyła. Restauracje zazwyczaj otwierają pasjonaci, którzy chcą za wszelką cenę pokazać swoje umiejętności. Oprócz codziennego dodawania filmików ze swoich kulinarnych poczynaniach chwalą się też wyjątkową umiejętnością wyboru najświeższych produktów. Ale to nie przynosi oczekiwanego efektu. Dlaczego?

Ponieważ ludzi interesuje nie tylko jakość jedzenia, lecz również kwestie, chociażby techniczne. Potencjalni klienci chcą wiedzieć, czy miejsce to jest family friendly, czy można do niego przyprowadzić też pupila. Klienci chcą widzieć, jaka jest obsługa i co osoby związane z danym obiektem robią w wolnym czasie: być może angażują się w kwestie społeczne, być może mają ciekawe pasje, które ich inspirują.

Znam dwie „grupki” znajomych, którzy otworzyli obiekty gastronomiczne w podobnym czasie. Pierwsi od samego początku dodają na swoje social media nie tylko zdjęcia z ofertami dnia, lecz pomiędzy tym przeplatają wątki z codziennego funkcjonowania lokalu. Drudzy z kolei skupili się praktycznie tylko i wyłącznie na pokazywaniu wyżej wspomnianych umiejętności kulinarnych. Kto uzbierał większe zainteresowanie klientów? Oczywiście, że Ci pierwsi. Ponadto, co jest ważne w tym wątku, Ci pierwsi znajomi niejednokrotnie publikowali relacje/zdjęcia, w których pokazywali nowe dania i komunikowali, że wprowadzają je za namową klientów. Wnioski wysuwają się same.

Social media 2023 - Facebook, Twitter i LinkedIn

Wydawać się może, że Facebook, Twitter i LinkedIn idą już w odstawkę. Nic bardziej mylnego. W Polsce wciąż warto publikować treści na wyżej wspomnianych platformach. To właśnie na nich odnajdziemy klientów bardziej „branżowych”.

LinkedIn jest wciąż dobry to promowania swoich usług dla klientów zamożnych, posiadających swoje firmy itp. Prowadzisz małą restaurację? Nawet w małej restauracji można zorganizować ciekawy, firmowy event. Jesteś agentem nieruchomości? Udostępniaj tam swoje oferty i zaznaczaj, że jesteś w stanie znaleźć dom nawet dla najbardziej wymagających.

Obecność Twojej firmy na Twitterze również zostanie doceniona, zwłaszcza jeśli dotyczy tematów społecznych i zdrowotnych. Nie są to jednak reguły. Tak naprawdę warto, aby (praktycznie) każda marka zaistniała również w tej specyficznej grupie.

Facebook to platforma, która wciąż cieszy się ogromnym zainteresowaniem. Mimo wszystko konta firmowe tracą zasięgi, co często ma de motywacyjny skutek dla przedsiębiorców. Prawda jest taka, że aby fanpage urósł, potrzebne są płatne reklamy oraz angażujące dotychczas zebraną społeczność posty. W 2023 roku warto postawić na Facebook, ale też przywiązać szczególną uwagę do niżej wymienionych mediów społecznościowych.

Social media 2023 - Instagram i TikTok

Te dwie wyżej wspomniane platformy online będą królowały w 2023 roku. Wszystko za sprawą tego, że skupiają się nie na zdjęciach, treściach pisanych, lecz na nagraniach video.

Instagram w ubiegłym roku wprowadził mnóstwo zmian i aktualizacji, które spotkały się z zachwytem wielu internautów. Oprócz możliwości nagrywania rolek dual, to wszystkie filmy, które udostępniali i udostępniać będą użytkownicy, jeśli mają mniej niż 15 minut, to będą pojawiać się w formie rolek. To bardzo sprytny chwyt, którego zastosowanie opiera się na obecnych trendach. Wszak Instagram chce dorównać TikTokowi, na którym kilkusekundowe i kilkuminutowe filmiki skupiają znaczną część uwagi odbiorców.

TikTok od czasów pandemii zyskuje na popularności. A to udowadnia, że być może znaczna część Twoich klientów chce zobaczyć Twoje filmiki na tej platformie. I pomimo tego, że odbiorcy TikToka stanowią głównie młodzież, to nie możesz brać tego za pewnik. Otóż dzisiaj w Polsce spotkać można wiele osób, które dawno ukończyły 18-stkę, a nieustannie przewija tablicę w poszukiwaniu inspiracji. Wiem to nie tylko z fachowych źródeł, lecz przede wszystkim ze swojego doświadczenia. Obserwuję rosnące zainteresowanie TikTokiem mojej mamy, cioci, kuzynek itp.

TikTok to nie tylko teraźniejszość, ale i przyszłość.

Social media 2023 - YouTube i podcasty

Kiedy pisałam ten artykuł, szukałam mnóstwa informacji, które potwierdzą moje przekonania. Tym sposobem przedostałam się poza granice naszego Kraju, aby dowiedzieć się, co jeszcze będzie ważne, aby firma przetrwała 2023 z zyskiem. Polacy w 2022 roku, w lipcu najczęściej oglądali filmy na YouTubie. To oznacza, że pomimo bogatych i dość tanich subskrypcji na platformach takich jak Netflix i CDA, wciąż wybieramy darmowe i zaufane źródła. YouTube poszedł za głosem najnowszych social mediowych trendów i już w 2020 roku umożliwił użytkownikom dodawanie tzw. shorstów. Krótkie filmiki nabrały na sile jednak w 2021 roku, by w 2022 stać się potężnie działającym narzędziem.

2023 rok będzie wymagał od Ciebie udostępniania nie tylko filmów wideo na YouTube, lecz przede wszystkim dodawania krótkich „relacji”.

Nowe wyzwania dla polskich przedsiębiorców w 2023 roku

Jak donoszą zagraniczni specjaliści od social mediów, w 2023 roku wzrośnie popularność wszelkich podcastów. Coraz częściej słuchamy ich podczas jazdy samochodem, malowania się, czy też gotowania. W Polsce popularne jest Spotify. Za nim w kolejce ustawia się właśnie YouTube. Czy to oznacza, że każda marka, która chce rozwinąć skrzydła w 2023 roku, powinna je nagrywać i udostępniać? Pytanie zostawiam otwarte. A Was zachęcam do kontaktu ze mną, aby omówić strategię marki na rok 2023. W ofercie mam pakiety obejmujące praktycznie wszystkie wyżej wspomniane social media.

Źródła: 6 social media trendów w 2023 roku , Gdzie Polacy najczęściej oglądają filmy? , Jakie będą największe trendy social media w 2023 roku?